1. Vai trò quan trọng của bảo trì và hỗ trợ sau triển khai
Sau giai đoạn triển khai thành công, việc bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp là vô cùng cần thiết. Điều này nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, liên tục, đồng thời phát huy hiệu quả lâu dài. Ngoài ra, bảo trì còn giúp kịp thời ứng phó với các sự cố phát sinh cũng như hỗ trợ doanh nghiệp khai thác, lấy ra các thông tin có giá trị từ dữ liệu.
2. Quy trình bảo trì và hỗ trợ vận hành chuẩn
EvoManu thực hiện bảo trì và hỗ trợ sau triển khai thông qua quy trình chuẩn gồm các bước:
- Bảo trì định kỳ và cập nhật bản vá lỗi
- Giám sát hệ thống và cảnh báo sớm rủi ro
- Tiếp nhận, xử lý sự cố và yêu cầu hỗ trợ
- Tư vấn cải tiến quy trình, tối ưu hóa hệ thống
- Cung cấp các báo cáo phân tích, khai thác dữ liệu
- Đào tạo tập huấn cho đội ngũ vận hành
3. EvoManu Giải pháp toàn diện – Bảo đảm hiệu quả bền vững
- Dịch vụ bảo hành mở rộng linh hoạt
- Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp 24/7
- Đội ngũ chuyên viên kỹ thuật dày dặn kinh nghiệm
- Trung tâm giám sát hệ thống tự động
- Hệ thống quản lý sự cố và công việc chuẩn ITIL
EvoManu cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi toàn diện, chất lượng cao.
Bộ phận tư vấn và hỗ trợ ứng dụng mạnh mẽ
Với kinh nghiệm đồng hành nhiều năm, EvoManu hiểu rõ giá trị của việc hỗ trợ doanh nghiệp vận hành, khai thác, phân tích và đưa ra các quyết định quan trọng dựa trên dữ liệu.
Do đó, chúng tôi trân trọng giới thiệu đến quý khách hàng bộ phận tư vấn và hỗ trợ ứng dụng CNTT chuyên sâu, chuyên nghiệp để kịp thời đồng hành, cũng như nhanh chóng xử lý mọi vấn đề phát sinh.
Cam kết sự hài lòng của khách hàng
Lấy sự hài lòng của khách hàng làm kim chỉ nam, EvoManu không ngừng nỗ lực hoàn thiện mình để xứng đáng là đối tác tin cậy, đồng hành cùng doanh nghiệp vận hành thành công hệ thống CNTT.
Tối ưu hóa hiệu quả hệ thống nhờ dịch vụ bảo trì và hỗ trợ suốt vòng đời
- Tư vấn cải tiến quy trình, tối ưu luồng dữ liệu
- Đánh giá và đề xuất nâng cấp hệ thống phù hợp
- Tích hợp thêm tính năng, ứng dụng mới
- Cung cấp các báo cáo phân tích, thông tin hữu ích
- Đào tạo nâng cao kỹ năng quản trị và vận hành
- Nhờ đó, hiệu quả đầu tư ban đầu sẽ được nhân lên gấp nhiều lần nhờ không ngừng khai thác, tối ưu trong suốt quá trình sử dụng.
Chìa khóa thành công của mọi dự án CNTT
Dù đầu tư triển khai tốt đến đâu, nếu thiếu dịch vụ hỗ trợ sau đó thì rồi cũng khó có thể phát huy hết hiệu quả. Vì vậy, đây được xem là giai đoạn then chốt, quyết định đến sự thành bại về lâu về dài của mọi dự án CNTT.
Ưu tiên tính liên tục và tốc độ xử lý yêu cầu
Hiểu được tầm quan trọng của việc đảm bảo hoạt động liên tục của hệ thống CNTT, EvoManu ưu tiên cao cho các yếu tố:
- Thời gian phản hồi nhanh chóng
Khi sự cố xảy ra, chúng tôi cam kết phản hồi khách hàng trong vòng 30 phút để kịp thời xử lý - Khôi phục hệ thống nhanh nhất
Đội ngũ kỹ thuật viên luôn trong tư thế sẵn sàng để khắc phục sự cố, đảm bảo hệ thống hoạt động trở lại nhanh chóng - Bảo trì định kỳ và cập nhật bản vá lỗi
Chủ động rà soát, cập nhật các bản vá lỗi nhằm tối ưu hóa độ ổn định và bảo mật
Nhờ đó, tính liên tục hoạt động của các hệ thống CNTT được đảm bảo, hạn chế tối đa thời gian dừng do sự cố gây ra.
4. Hệ sinh thái dịch vụ bảo trì và hỗ trợ toàn diện
Với tầm nhìn trở thành nhà cung cấp giải pháp CNTT trọn gói hàng đầu, EvoManu đã và đang xây dựng hệ sinh thái các dịch vụ bảo trì, hỗ trợ hiện đại bao gồm:
- Trung tâm Giám sát và Điều hành Hệ thống thông minh
- Trung tâm Hỗ trợ khách hàng 24/7, nhận tin nhắn, chatbot
- Hệ thống quản lý Lỗi và Yêu cầu dịch vụ
- Cổng thông tin hỗ trợ trực tuyến với cơ sở tri thức khổng lồ
- Toàn bộ hệ sinh thái này đều nhằm mục tiêu cao nhất là đem lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, chăm sóc khách hàng một cách tối ưu và toàn diện nhất.